Đầu tháng 12 năm 2012, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân sẽ tổ chức Hội thảo Khoa học Quốc gia với chủ đề: “Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) – lý thuyết và thực tiễn ứng dụng ở Việt Nam”.
Nội dung hội thảo sẽ tập trung vào những vấn đề lý thuyết và thực tiễn của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM). Về lý thuyết, Hội thảo sẽ tổng quát các nội dung về mô hình, quy trình, những yếu tố ảnh hưởng và điều kiện áp dụng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Về thực tiễn, hội thảo sẽ trao đổi các phương diện con người, quy trình, công nghệ của hoạt động CRM ở các doanh nghiệp Việt Nam; thực tế ứng dụng CRM trong một số lĩnh vực kinh doanh cụ thể như: ngân hàng, bảo hiểm, hàng không, dược phẩm, kho vận, bán lẻ, giáo dục... Ngoài ra, hội thảo còn đề cập đến những vấn đề về công nghệ như tính năng, giá trị, cấu trúc, và điều kiện sử dụng các phần mềm CRM.
Công tác tổ chức hội thảo này có hai điểm mới. Thứ nhất, toàn bộ hoạt động tổ chức hội thảo đều được thực hiện bằng phần mềm CRM. Thứ hai, ngoài địa điểm diễn ra Hội thảo tại trường, hội thảo còn được kết nối online với khoảng 100 điểm cầu khác trong cả nước. Do đó, khách dự hội thảo không chỉ đến địa điểm chính tại trường mà còn đến dự tại các điểm cầu hội thảo online khác.
Ban tổ chức trân trọng kính mời các thầy cô giáo, các nhà quản trị doanh nghiệp, các tổ chức và cơ quan nghiên cứu nghiên cứu viết bài cho hội thảo. Bài viết gửi đến sẽ được tập hợp, lựa chọn, biên tập để in thành Kỷ yếu. Mọi thông tin chi tiết về việc viết bài, xin xem nội dung Thư mời viết bài trong file đính kèm.
 

Ban tổ chức Hội thảo

File đính kèm